Comment traiter les demandes de mise à jour des données clients

Si vos clients ont besoin de mettre à jour leurs données personnelles sur votre boutique avec l'application Pandectes GDPR Compliance, voici comment ils peuvent demander ces modifications, qu'ils soient connectés ou qu'ils visitent la boutique en tant qu'invités. Ce guide vous aide, en tant que commerçant, à comprendre les étapes que vos clients suivront.

Comment les clients font une demande de mise à jour de données

A) Visiteurs invités (déconnectés ou sans compte)

1. Accéder à la page Customer Data Requests

• Si un client n'a pas de compte ou n'a jamais passé de commande sur la boutique, aucune donnée n'est enregistrée à son nom. Par conséquent, toute demande de mise à jour de données faite via la page Customer Data Requests n'aboutira pas.

2. Demandes non vérifiées

• Si le client a un compte mais est actuellement déconnecté, il peut tout de même soumettre une demande de mise à jour. Il accède à la page Customer Data Requests et sélectionne l'option Data Rectification.
• Le client saisit ensuite son adresse e-mail et décrit ce qu'il souhaite faire mettre à jour.
• Après l'envoi, la demande apparaît comme une demande non vérifiée dans votre tableau de bord Pandectes jusqu'à ce que l'identité du client soit vérifiée.

  
  

  
  

3. Envoyer la demande

• Le client clique sur Submit pour envoyer la demande. Cette demande non vérifiée sera enregistrée dans votre système, et vous devrez peut-être contacter le client pour vérifier son identité avant de procéder à la mise à jour des données.

B) Clients connectés

1. Accéder à la page Customer Data Requests

• Les clients connectés vont directement sur la page Customer Data Requests de la boutique.

2. Sélectionner Data Rectification

• Sur la page, ils repèrent la section Data Rectification.

3. Saisir les détails de la mise à jour

• Comme ils sont connectés, leur e-mail peut déjà être renseigné. Sinon, ils saisissent l'e-mail de leur compte.
• Le client fournit ensuite une description détaillée de ce qu'il souhaite faire mettre à jour dans le champ Describe what you want to be updated.

4. Envoyer la demande

• Après avoir rempli les informations nécessaires, le client clique sur Submit. Un e-mail de confirmation lui est envoyé pour accuser réception de sa demande.

Gérer les demandes de mise à jour en tant que commerçant

1. Consulter les demandes des clients

• Depuis votre tableau de bord Shopify Admin, cliquez sur Apps dans le menu de gauche.
• Sélectionnez l'application Pandectes GDPR Compliance.
• Accédez à la section Customer Data Requests et cliquez sur View report pour voir toutes les demandes de mise à jour de données.

  
  

  
  
• Demandes non vérifiées : si un client déconnecté ayant un compte soumet une demande, elle apparaît comme non vérifiée. Vous devrez peut-être vérifier l'identité du client avant de procéder à la mise à jour.

2. Traiter la mise à jour

• Depuis le tableau de bord Shopify Admin, cliquez sur Customers dans le menu de gauche.
• Retrouvez le client en recherchant son e-mail ou son nom.
• Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil.
• Effectuez les mises à jour nécessaires selon la demande du client.

  
  

  
  

3. Informer le client

• Après avoir effectué les mises à jour, envoyez un e-mail au client pour confirmer que ses données ont été mises à jour conformément à sa demande.

Pour garantir une communication fluide et que les clients comme les commerçants reçoivent les notifications par e-mail nécessaires, configurez les paramètres suivants dans l'application Pandectes GDPR Compliance :

1. Prendre en charge les visiteurs invités

Vous pouvez autoriser les visiteurs invités (ceux qui ne sont pas connectés mais qui ont peut-être déjà un compte ou ont passé une commande sur la boutique) à faire des demandes concernant leurs données. Pour l'activer :

• Allez dans la section Customer Data Requests des paramètres de Pandectes.
• Cochez l'option Support guest visitors.

  
  

  
  

2. Envoyer et recevoir des notifications

Pour que vous et vos clients soyez avertis lorsque des actions sont demandées sur leurs données :

• Accédez à Settings puis à Notifications dans l'application Pandectes.
• Activez les notifications pour le commerçant et pour les clients, afin de recevoir des alertes par e-mail chaque fois qu'une demande de données est faite ou mise à jour.

  
  

  
  

Avec ces paramètres, vous pourrez gérer plus efficacement les demandes de données clients et maintenir facilement votre conformité au RGPD.

Mis à jour le : 02/10/2026