FAQ sur les demandes de données clients

Trouvez des réponses aux questions courantes sur les demandes de données clients dans les boutiques Shopify. Notre FAQ vous aide à gérer et à traiter efficacement les demandes de données.

Quelles actions sont nécessaires pour traiter une DSR ?

Les DSR comportent six activités : Discovery, Access, Rectification, Export et Deletion.

Quelles sont vos sources de données ?

La principale source de données de votre boutique est constituée des données personnelles de vos clients, qui comprennent leurs informations et leurs commandes. Si vous utilisez d'autres applications qui suivent des informations sur les clients, ces sources sont incluses.

Comment les données personnelles seront-elles recherchées ?

Les données clients se trouvent dans les listes de clients et de commandes de votre boutique. Si vous utilisez d'autres applications qui suivent des informations sur les clients, vous pouvez leur demander de vous donner accès aux données si vous n'y avez pas directement accès.

Sous quels formats les données personnelles doivent-elles être mises à disposition ?

Le « droit à la portabilité des données » du RGPD permet à une personne concernée de demander une copie de ses données personnelles dans un « format structuré, couramment utilisé et lisible par machine », et de demander que votre organisation transmette ces fichiers à un autre responsable du traitement.

Qu'exige le RGPD et quelles sont mes responsabilités en tant que responsable du traitement ?

En tant que responsable du traitement, le RGPD exige que vous soyez en mesure de :

Fournir aux personnes concernées une copie de leurs données personnelles, accompagnée d'une explication des catégories de leurs données traitées, des finalités de ce traitement et des catégories de tiers auxquels leurs données peuvent être communiquées.
Aider chaque personne à exercer son droit de faire corriger des données personnelles inexactes, de les faire effacer, de recevoir ses données sous une forme lisible et, le cas échéant, de faire exécuter une demande de transmission de ses données à un autre responsable du traitement.

Qu'exige le RGPD et quelles sont les responsabilités de Shopify en tant que sous-traitant ?

Nous devons mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées qui exercent les droits décrits ci-dessus. Shopify agit en tant que sous-traitant pour le commerçant à l'égard de ces données personnelles de clients. La seule exception concerne les clients avec lesquels Shopify a une relation directe existante.

Notre application offre un certain nombre de fonctionnalités qui vous permettent, en tant que responsable du traitement, de répondre à la demande d'une personne concernée. Elle vous aide à agir sur les données personnelles visées par les demandes d'exercice des droits des personnes concernées, en vous permettant de découvrir, d'accéder, de rectifier, de supprimer et d'exporter les données personnelles présentes dans les données gérées par le responsable du traitement et stockées dans votre boutique Shopify.

Mis à jour le : 02/10/2026

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