Rétractation UE : modèles d'e-mails

Dans ce guide, vous apprendrez à utiliser l'éditeur de modèles d'e-mails pour les e-mails de rétractation UE (EU withdrawal). Suivez les étapes suivantes pour modifier les objets et les corps des messages, insérer des variables Liquid, prévisualiser les e-mails, envoyer des tests et restaurer les modèles par défaut.

Accédez à Apps > Pandectes > Settings > EU Withdrawal > Email editor.

Étapes

1. Ouvrir l'éditeur d'e-mails de rétractation

Accédez à Apps > Pandectes > Settings > EU Withdrawal > Email editor.

Vous pouvez modifier ici les messages e-mail utilisés par le parcours de demande de rétractation.

Vous pouvez modifier les deux e-mails suivants :

Withdrawal confirmation
Merchant notification

2. Choisir la langue

Utilisez le sélecteur Language pour personnaliser le modèle de chaque langue activée. L'éditeur met à jour l'objet, le corps, les variables disponibles et l'aperçu selon le modèle et la langue sélectionnés.

3. Insérer des variables Liquid

L'éditeur affiche une section Insert a variable. Sélectionnez une variable pour copier son jeton Liquid, puis collez-le dans l'objet ou le corps du message.

Exemples de variables :

Les informations du client, comme le nom ou l'e-mail du client
Les informations de la boutique, comme le nom ou le logo de la boutique
Les informations de rétractation, comme l'identifiant de rétractation, le numéro de commande ou l'URL de vérification

Remarque : les variables disponibles changent selon le modèle que vous modifiez.

4. Prévisualiser l'e-mail rendu

Le panneau d'aperçu affiche l'e-mail rendu à côté de l'éditeur. Utilisez-le pour vérifier que les variables, les liens et la mise en forme sont corrects avant d'enregistrer.

Vous pouvez basculer entre les modes d'aperçu Desktop et Mobile.

Remarque : l'aperçu utilise uniquement des valeurs d'exemple. Les vrais clients et commerçants reçoivent des e-mails avec les données réelles de la demande et de la boutique.

5. Envoyer un e-mail de test

Cliquez sur le bouton Send test email pour envoyer une version de test du modèle actuel.

Le parcours d'e-mail de test demande une adresse e-mail de destinataire et peut ajouter un marqueur [TEST] à l'objet.

6. Restaurer le modèle par défaut

Si un modèle a été personnalisé, sélectionnez Revert to default pour restaurer le modèle Pandectes d'origine.

Le bouton est désactivé lorsque le modèle sélectionné utilise déjà le contenu par défaut.

Remarque : le statut personnalisé/par défaut s'applique au modèle et à la langue sélectionnés.

Résultat final

Une fois ces étapes terminées :

Vous pouvez ouvrir et modifier les modèles de rétractation depuis EU Withdrawal > Email editor
Vous pouvez personnaliser chaque modèle par Language
Les variables Liquid peuvent être copiées et insérées dans l'objet ou le corps du message
L'aperçu en direct confirme la mise en forme en modes Desktop et Mobile
Des e-mails de test peuvent être envoyés, et les modèles personnalisés peuvent être rétablis par défaut

Avertissement : Save vos modifications avant de changer de modèle ou de langue, sinon vos modifications seront perdues.

Mis à jour le : 02/10/2026

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