Pourquoi la bannière de cookies réapparaît-elle après le consentement ?

Introduction

Les bannières de cookies sont essentielles pour assurer la conformité au RGPD, mais certains commerçants Shopify constatent que la bannière réapparaît même après que les clients l'ont acceptée. Cela peut être déroutant pour les clients comme pour les propriétaires de boutique. Bien que ce ne soit pas un problème de l'application Pandectes GDPR, plusieurs scénarios courants peuvent provoquer ce comportement. Il peut s'agir de conflits avec d'autres applications, de certains paramètres du navigateur ou de domaines mal configurés. Nous allons examiner ces causes possibles pour vous aider à identifier pourquoi la bannière de cookies continue de réapparaître dans votre boutique.

Avant de continuer, assurez-vous d'avoir bien lu notre guide d'installation.

Pourquoi la bannière de cookies continue-t-elle de réapparaître ?

Nous recommandons de suivre une démarche structurée pour identifier la cause. Les coupables les plus fréquents sont la navigation privée, les conflits avec d'autres applications ou plugins et une mauvaise configuration du navigateur ou du domaine. En vous concentrant sur ces trois causes courantes, vous pouvez limiter les dépannages approfondis et identifier rapidement pourquoi la bannière continue d'apparaître dans votre boutique Shopify.

Cas 1 : mode de navigation privée

La navigation privée ou le mode incognito empêche le stockage des cookies entre les sessions. Lorsque des clients visitent votre boutique en navigation privée, leur consentement peut ne pas être enregistré, ce qui fait réapparaître la bannière de cookies.

Le problème survient souvent lorsque le navigateur est configuré pour effacer automatiquement les cookies ou lorsqu'une autre application ou un autre service supprime les cookies. Cela arrive parfois sans que l'utilisateur s'en rende compte, surtout si d'autres paramètres ou applications entrent en jeu.

Pour diagnostiquer le problème, suivez ces étapes :

1. Ouvrez votre boutique Shopify en mode privé/incognito dans un navigateur.
2. Acceptez la bannière de cookies et naviguez sur quelques pages du site.
3. Si la bannière réapparaît, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, le navigateur est peut-être configuré pour ne pas conserver les cookies à la fin de la session. Pour corriger cela, désactivez tous les paramètres ou applications qui effacent automatiquement les cookies.

Voici comment vérifier dans différents navigateurs :

Google Chrome :

1. Ouvrez le menu de Chrome (trois points en haut à droite) et allez dans Settings.
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Privacy and Security.
3. Sélectionnez Third-party cookies et assurez-vous que l'option « Allow third-party cookies » est activée.

Mozilla Firefox :

1. Ouvrez le menu de Firefox (trois lignes horizontales) et allez dans Settings.
2. Sous Privacy & Security, faites défiler jusqu'à Cookies and Site Data.
3. Assurez-vous que « Delete cookies and site data when Firefox is closed » est décoché.

Safari :

1. Ouvrez Safari et allez dans Preferences depuis le menu Safari.
2. Cliquez sur l'onglet Privacy.
3. Assurez-vous que Block all cookies est décoché.

Pour tester davantage en mode normal :

1. Ouvrez votre navigateur.
2. Ouvrez les Developer Tools > Cookies > Clear Cookies de votre navigateur.
3. Rechargez le site, acceptez la bannière de cookies et naviguez à nouveau.

Après ces étapes, la bannière devrait aussi se comporter correctement en navigation normale. Si la bannière se comporte correctement en mode normal comme en mode privé, tout fonctionne comme prévu et aucune autre action n'est nécessaire. Si le problème persiste, en navigation normale ou privée, poursuivez la lecture du guide pour explorer les autres raisons possibles de la réapparition de la bannière.

Cas 2 : conflits avec des plateformes de gestion du consentement tierces ou d'autres applications d'optimisation

Un autre problème courant survient lorsque plusieurs applications tentent de gérer les cookies ou les paramètres de confidentialité. Pour que votre boutique fonctionne correctement, nous recommandons de vérifier les applications installées sur votre boutique Shopify afin de confirmer que le code source de votre boutique est propre, ce qui permet à l'application Pandectes GDPR Compliance de se charger correctement.

Avant de continuer, assurez-vous que le snippet pandectes-rules a bien été placé tout en haut de votre fichier theme.liquid, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Si le snippet pandectes-rules n'est pas présent, consultez l'étape 3 de notre guide d'installation et suivez attentivement les étapes.

Vérifier les applications installées :

1. Ouvrez le tableau de bord Shopify Online Store.
2. Allez dans la section Apps et cherchez d'autres applications de bannière de cookies

Si d'autres applications liées aux cookies sont installées, désinstallez-les pour éviter les conflits.

Inspecter le code du thème à la recherche de scripts résiduels :

1. Allez dans Online Store > Themes > Edit Code > Theme.liquid.
2. Recherchez des mots-clés ou du code suspect liés aux bannières de cookies, aux plateformes de gestion du consentement (CMP) ou à la conformité au RGPD.

Supprimez tous les scripts ou fichiers restants d'applications précédemment désinstallées qui pourraient interférer avec l'application Pandectes GDPR.

Cas 3 : paramètres du navigateur et du domaine

Si le problème persiste, vérifiez les paramètres de votre navigateur et les paramètres de domaine dans l'application Pandectes GDPR.

• Paramètres du navigateur : assurez-vous que le navigateur n'est pas configuré sur « ne jamais enregistrer les cookies », car cela empêcherait la bannière de cookies de fonctionner correctement. Vérifiez aussi si vous utilisez un plugin de navigateur qui supprime les cookies à chaque chargement de page.
• Paramètres du domaine : vérifiez que le bon domaine est configuré pour le stockage des cookies dans les paramètres de l'application Pandectes GDPR. Si un autre domaine est configuré par erreur, l'application peut ne pas enregistrer correctement les préférences de consentement de l'utilisateur.

Vous ne trouvez toujours pas le problème de votre côté ? N'hésitez pas à nous contacter.

Mis à jour le : 02/10/2026