Rétractation UE : sélection des produits

Dans ce guide, vous apprendrez à permettre à vos clients de choisir quels produits d'une commande inclure dans une demande de rétractation. Suivez les étapes suivantes pour activer la sélection des produits et consulter les articles soumis.


Étapes


1. Ouvrir les paramètres de rétractation


Depuis votre interface d'administration Shopify, ouvrez Apps > Pandectes > Settings > EU Withdrawal > Settings.



2. Activer la sélection des produits


Dans la section Validation :


  1. Activez Validate order number
  2. Activez Let customers select products
  3. Cliquez sur Save


Remarque : Let customers select products apparaît sous Validate order number parce que Pandectes doit vérifier la commande Shopify avant de pouvoir afficher les articles de la commande.


3. Permettre aux clients de retrouver leur commande


Sur votre page de rétractation, les clients saisissent leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de commande, puis sélectionnent Submit request.


Lorsque la commande est trouvée, les clients peuvent choisir quels produits inclure.


4. Consulter les produits sélectionnés dans une demande


Ouvrez une demande de rétractation depuis Apps > Pandectes > Settings > EU Withdrawal > Dashboard.


La page de détail de la demande affiche la vérification de la commande, les informations du client, le statut de la demande et l'historique des activités.



Si le client a sélectionné des produits spécifiques, la page de détail inclut une section Selected products avec les articles de commande choisis.


Remarque : la sélection des produits est facultative. Les demandes de rétractation existantes continuent de fonctionner si elles ont été créées avant l'activation de cette fonctionnalité. Si les clients ne voient pas la sélection des produits, vérifiez que Validate order number et Let customers select products sont tous deux activés.


Résultat final


Une fois ces étapes terminées :


  • Validate order number et Let customers select products sont activés
  • Les clients peuvent retrouver une commande et choisir les produits à rétracter
  • Les produits sélectionnés apparaissent sur la page de détail de la demande de rétractation, sous Selected products

Mis à jour le : 02/10/2026

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Partagez vos commentaires

Annuler

Merci !