Aanvragen voor het exporteren van klantgegevens afhandelen

Om aan de GDPR te voldoen, moet je klantgegevens kunnen exporteren op verzoek. Deze gids leidt je door de stappen om zulke verzoeken te beheren met de Pandectes GDPR Compliance-app in Shopify, of de klant nu is ingelogd of een account heeft maar momenteel is uitgelogd.

Hoe de klant een exportverzoek indient

Er zijn twee manieren waarop klanten een exportverzoek kunnen indienen: of ze nu zijn ingelogd op hun account of een account hebben maar momenteel zijn uitgelogd.

A) Klanten met een account (uitgelogd)

1. Navigate to the Customer Data Requests Page

   
   

   
   Als de klant een account in de winkel heeft maar niet is ingelogd, kan hij nog steeds een verzoek indienen om zijn gegevens te exporteren. Hij moet de pagina Customer Data Requests in je winkel bezoeken.

2. Request Data Export

   
   

   
   De klant kiest de optie Request Data Export. Hij moet het e-mailadres dat bij zijn account in de winkel hoort handmatig invoeren (bijv. [email protected]).

   
   

   
   

3. Verify the Request

   
   

   
   Na het indienen van het verzoek ontvangt de klant een verificatie-e-mail. Deze e-mail bevestigt dat het verzoek echt is. De klant moet in de e-mail op Verify Request klikken.

   
   

   
   

4. Receive Confirmation

   
   

   
   Zodra het verzoek is geverifieerd, wordt de klant doorgestuurd naar de pagina Customer Data Requests met een melding dat het verzoek is geverifieerd. Hij ontvangt ook een automatische e-mail die bevestigt dat het verzoek om gegevensexport is ontvangen en dat de gegevens binnenkort naar hem worden gestuurd.

   
   

   
   

B) Ingelogde klanten

1. Navigate to the Customer Data Requests Page

   
   

   
   Ingelogde klanten moeten de pagina Customer Data Requests van je winkel bezoeken.

2. Request Data Export

   
   

   
   Omdat ze al zijn ingelogd, kunnen ze gewoon op de knop Request Data Export klikken zonder hun e-mailadres in te voeren.

   
   

   
   

3. Receive Confirmation

   
   

   
   De klant ontvangt een e-mail die bevestigt dat het verzoek om gegevensexport is ontvangen en dat de gegevens binnenkort naar hem worden gestuurd.

   
   

   
   

Exportverzoeken beheren als beheerder

1. Controleren of de klant het verzoek heeft gedaan

• Klik in je Shopify Admin dashboard in het linkermenu op Apps.
• Selecteer de app Pandectes GDPR Compliance.
• Klik in de Pandectes-zijbalk op Reports & analytics en daarna op View report op de kaart Customer data requests. Hier zie je alle verzoeken van klanten, zowel van ingelogde klanten als van klanten met een account die uitgelogd waren toen ze het verzoek deden.

  
  

  
  

2. Naar het gedeelte Customers gaan

• Klik in het menu Shopify Admin dashboard in het linkermenu op Customers.
• Zoek de klant wiens gegevens je moet exporteren. Je kunt de zoekbalk gebruiken om de klant te vinden op naam, e-mailadres of andere identificatiegegevens.
• Klik op de naam van de klant om zijn profiel te openen.

  
  

  
  

3. Klantgegevens exporteren

• Klik op de profielpagina van de klant op het vervolgkeuzemenu More actions.
• Selecteer Request Customer Data en klik daarna op Export om het gegevensbestand te genereren.

  
  

  
  

4. De gegevens downloaden

• Shopify bereidt de gegevens voor en stuurt een e-mail naar het e-mailadres van de winkeleigenaar.
• Open de e-mail van Shopify en klik op de downloadlink om het gegevensbestand van de klant te verkrijgen.

  
  

  
  

5. De gegevens aan de klant bezorgen

• Controleer de gedownloade gegevens om er zeker van te zijn dat ze aan het verzoek van de klant voldoen.
• Stuur de gegevens veilig naar de klant via een methode die aan je gegevensbeschermingsbeleid voldoet, zoals versleutelde e-mail of een beveiligde bestandsdeeldienst.

Om een soepele communicatie te garanderen en ervoor te zorgen dat zowel klanten als beheerders de nodige e-mailmeldingen ontvangen, moet je de volgende instellingen configureren in de Pandectes GDPR Compliance-app:

1. Gastbezoekers ondersteunen

Je kunt gastbezoekers (die niet zijn ingelogd maar mogelijk al een account hebben of een bestelling in de winkel hebben geplaatst) toestaan verzoeken over hun gegevens in te dienen. Om dit in te schakelen:

• Klik in de Pandectes-zijbalk op Customer data requests.
• Vink de optie Support guest visitors aan.

  
  

  
  

2. Meldingen verzenden en ontvangen

Zo zorg je dat jij en je klanten een melding krijgen wanneer er acties op hun gegevens worden aangevraagd:

• Ga in de Pandectes-zijbalk naar All settings > Notifications.
• Schakel onder Events & triggers Email merchant on en Email customers on in voor Export data requested, Update data requested en Delete data requested.

  
  

  
  

Door deze instellingen te configureren, beheer je klantverzoeken om gegevens efficiënter en blijf je eenvoudig voldoen aan de GDPR.

Bijgewerkt op: 27/10/2026