Aanvragen voor het bijwerken van klantgegevens afhandelen

Als je klanten hun persoonsgegevens in je winkel willen bijwerken met de Pandectes GDPR Compliance-app, lees je hier hoe ze die wijzigingen kunnen aanvragen, of ze nu zijn ingelogd of als gast bezoeken. Deze handleiding helpt je als merchant te begrijpen welke stappen je klanten volgen.

Hoe klanten een verzoek tot gegevenswijziging indienen

A) Gastbezoekers (uitgelogd of zonder account)

1. Naar de pagina Customer Data Requests gaan

• Als een klant geen account heeft of nog nooit een bestelling in de winkel heeft geplaatst, zijn er geen gegevens van deze klant geregistreerd. Een verzoek tot gegevenswijziging via de pagina Customer Data Requests wordt dan dus niet verwerkt.

2. Niet-geverifieerde verzoeken

• Als de klant wel een account heeft maar op dat moment is uitgelogd, kan hij of zij toch een wijzigingsverzoek indienen. De klant gaat naar de pagina Customer Data Requests en selecteert de optie Data Rectification.
• Vervolgens voert de klant het E-mail address in en beschrijft wat er moet worden bijgewerkt.
• Na het indienen verschijnt het verzoek als unverified request in je Pandectes-dashboard totdat de identiteit van de klant is geverifieerd.

  
  

  
  

3. Het verzoek indienen

• De klant klikt op Submit om het verzoek te versturen. Dit niet-geverifieerde verzoek wordt in je systeem geregistreerd en mogelijk moet je contact opnemen met de klant om de identiteit te verifiëren voordat je de gegevens bijwerkt.

B) Ingelogde klanten

1. Naar de pagina Customer Data Requests gaan

• Ingelogde klanten gaan rechtstreeks naar de pagina Customer Data Requests in de winkel.

2. Data Rectification selecteren

• Op de pagina zoeken ze de sectie Data Rectification op.

3. De details van de wijziging invoeren

• Omdat ze zijn ingelogd, is hun e-mailadres mogelijk al ingevuld. Zo niet, dan voeren ze het e-mailadres van hun account in.
• De klant geeft vervolgens in het veld Describe what you want to be updated een gedetailleerde beschrijving van wat er moet worden bijgewerkt.

4. Het verzoek indienen

• Nadat de klant alle benodigde informatie heeft ingevuld, klikt hij of zij op Submit. De klant ontvangt een bevestigingsmail waarin de ontvangst van het verzoek wordt bevestigd.

Wijzigingsverzoeken beheren als merchant

1. Klantverzoeken controleren

• Klik in je Shopify Admin dashboard in het linkermenu op Apps.
• Selecteer de app Pandectes GDPR Compliance.
• Ga naar de sectie Customer Data Requests en klik op View report om alle verzoeken tot gegevenswijziging te bekijken.

  
  

  
  

• Unverified Requests: Als een uitgelogde klant met een account een verzoek indient, verschijnt dit als unverified. Mogelijk moet je de identiteit van de klant verifiëren voordat je de gegevens bijwerkt.

2. De wijziging verwerken

• Klik in het Shopify Admin dashboard in het linkermenu op Customers.
• Zoek de klant op via e-mailadres of naam.
• Klik op de naam van de klant om het profiel te openen.
• Voer de nodige wijzigingen door op basis van het verzoek van de klant.

  
  

  
  

3. De klant op de hoogte brengen

• Stuur na het doorvoeren van de wijzigingen een e-mail naar de klant waarin je bevestigt dat de gegevens zijn bijgewerkt volgens het verzoek.

Zorg ervoor dat je de volgende instellingen in de Pandectes GDPR Compliance-app configureert, zodat de communicatie soepel verloopt en zowel klanten als merchants de nodige e-mailmeldingen ontvangen:

1. Support Guest Visitors

Je kunt gastbezoekers (bezoekers die niet zijn ingelogd maar mogelijk al een account hebben of een bestelling in de winkel hebben geplaatst) toestaan verzoeken over hun gegevens in te dienen. Zo schakel je dit in:

• Ga naar de sectie Customer Data Requests in de Pandectes-instellingen.
• Vink de optie Support guest visitors aan.

  
  

  
  

2. Send & Receive Notifications

Zo zorg je ervoor dat jij en je klanten een melding krijgen wanneer er acties op hun gegevens worden aangevraagd:

• Ga naar Settings en vervolgens naar Notifications in de Pandectes-app.
• Schakel de meldingen in voor zowel de merchant als de klanten, zodat je een e-mailmelding ontvangt wanneer een gegevensverzoek wordt ingediend of bijgewerkt.

  
  

  
  

Met deze instellingen kun je klantgegevensverzoeken effectiever beheren en blijf je moeiteloos voldoen aan de AVG (GDPR).

Bijgewerkt op: 19/10/2026