Cómo gestionar las solicitudes de exportación de datos de clientes

Cumplir con el RGPD (GDPR) exige poder exportar los datos de un cliente cuando lo solicita. Esta guía te explica los pasos para gestionar estas solicitudes con la app Pandectes GDPR Compliance en Shopify, tanto si el cliente ha iniciado sesión como si tiene una cuenta pero ha cerrado sesión.

Cómo hace el cliente una solicitud de exportación

Hay dos formas de que los clientes hagan una solicitud de exportación: con la sesión iniciada en su cuenta, o teniendo una cuenta pero sin haber iniciado sesión.

A) Clientes con cuenta (sin sesión iniciada)

1. Ir a la página Customer Data Requests

   
   

   
   Si el cliente tiene una cuenta en la tienda pero no ha iniciado sesión, aún puede solicitar la exportación de sus datos. Debe visitar la página Customer Data Requests de tu tienda.

2. Solicitar la exportación de datos

   
   

   
   El cliente selecciona la opción Request Data Export. Tendrá que introducir manualmente la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en la tienda (p. ej., [email protected]).

   
   

   
   

3. Verificar la solicitud

   
   

   
   Tras enviar la solicitud, el cliente recibirá un correo de verificación. Este correo sirve para confirmar que la solicitud es legítima. El cliente debe hacer clic en Verify Request en el correo.

   
   

   
   

4. Recibir la confirmación

   
   

   
   Una vez verificada la solicitud, el cliente será redirigido a la página Customer Data Requests con una notificación de que su solicitud ha sido verificada. También recibirá un correo automático que confirma que su solicitud de exportación de datos ha sido recibida y que los datos se le enviarán en breve.

   
   

   
   

B) Clientes con sesión iniciada

1. Ir a la página Customer Data Requests

   
   

   
   Los clientes con sesión iniciada deben visitar la página Customer Data Requests de tu tienda.

2. Solicitar la exportación de datos

   
   

   
   Como ya han iniciado sesión, simplemente pueden hacer clic en el botón Request Data Export sin necesidad de introducir su dirección de correo.

   
   

   
   

3. Recibir la confirmación

   
   

   
   El cliente recibirá un correo que confirma que su solicitud de exportación de datos ha sido recibida y que los datos se le enviarán en breve.

   
   

   
   

Gestionar las solicitudes de exportación como comerciante

1. Comprueba si el cliente hizo la solicitud

• Desde tu Shopify Admin dashboard, haz clic en Apps en el menú de la izquierda.
• Selecciona la app Pandectes GDPR Compliance.
• Ve a la sección Customer Data Requests y haz clic en View report. Aquí puedes ver todas las solicitudes de datos de clientes, tanto de clientes con sesión iniciada como de quienes tienen una cuenta pero habían cerrado sesión al hacer la solicitud.

  
  

  
  

2. Ve a la sección Customers

• Desde el Shopify Admin dashboard, haz clic en Customers en el menú de la izquierda.
• Busca al cliente cuyos datos necesitas exportar. Puedes usar la barra de búsqueda para localizarlo por nombre, correo electrónico u otros identificadores.
• Haz clic en el nombre del cliente para abrir su perfil.

  
  

  
  

3. Exporta los datos del cliente

• En la página del perfil del cliente, haz clic en el menú desplegable More actions.
• Selecciona Request Customer Data y luego haz clic en Export para generar el archivo de datos.

  
  

  
  

4. Descarga los datos

• Shopify preparará los datos y enviará un correo electrónico a la dirección del propietario de la tienda.
• Abre el correo de Shopify y haz clic en el enlace de descarga para obtener el archivo con los datos del cliente.

  
  

  
  

5. Entrega los datos al cliente

• Revisa los datos descargados para asegurarte de que cumplen con lo que el cliente solicitó.
• Envía los datos al cliente de forma segura, usando un método que cumpla con tus políticas de protección de datos, como un correo cifrado o un servicio seguro de intercambio de archivos.

Para garantizar una comunicación fluida y que tanto los clientes como los comerciantes reciban las notificaciones por correo necesarias, asegúrate de configurar los siguientes ajustes en la app Pandectes GDPR Compliance:

1. Support Guest Visitors

Puedes permitir que los visitantes invitados (aquellos que no han iniciado sesión pero que quizá ya tienen una cuenta o han hecho un pedido en la tienda) hagan solicitudes sobre sus datos. Para activarlo:

• Ve a la sección Customer Data Requests dentro de los ajustes de Pandectes.
• Marca la opción Support guest visitors.

  
  

  
  

2. Send & Receive Notifications

Para asegurarte de que tanto tú como tus clientes recibís una notificación cuando se solicita una acción sobre sus datos:

• Ve a Settings y luego a Notifications dentro de la app Pandectes.
• Activa las notificaciones tanto para el comerciante como para los clientes, de modo que recibas alertas por correo cada vez que se haga o se actualice una solicitud de datos.

  
  

  
  

Con estos ajustes configurados, podrás gestionar las solicitudes de datos de los clientes de forma más eficaz y mantener el cumplimiento del RGPD con facilidad.

Actualizado el: 19/10/2026