Pourquoi la notice de garantie légale ne s'affiche pas sur une page produit

Vue d'ensemble

La plupart des signalements d'une notice de garantie légale manquante s'expliquent par l'une de six causes. Cet article les passe en revue dans l'ordre où elles se présentent réellement : commencez donc par le haut plutôt que de sauter directement aux vérifications techniques.

Avant toute chose, confirmez ce que vous vous attendez à voir. En mode Collapsed et As a popup, le visuel est derrière un lien Legal guarantee et ne se charge que lorsqu'un acheteur l'ouvre. Une page produit qui affiche ce lien sans image fonctionne correctement.

Commencer par le Dashboard

Ouvrez Shopify Admin > Apps > Pandectes EU Warranty & GARAN. La carte Storefront status écarte la plupart des causes en quelques secondes.

Ligne	État correct	Si ce n'est pas le cas
App embed	`Enabled`, avec votre thème publié indiqué en dessous	Allez à 1. L'app embed Warranty est désactivé
Widget (Product)	`Active`, avec le nombre de produits sur lesquels il s'affiche	Allez à 2. Le bloc est absent du template de ce produit

Sélectionnez le bouton d'actualisation en haut à droite de la carte pour relancer la vérification après une modification du thème.

Les lignes Widget (Cart Page) et Widget (Cart Drawer) sont des emplacements distincts et facultatifs, et n'affectent pas les pages produit. Not placed y est normal.

Les tuiles sous la carte aident aussi. Excluded products compte les produits masqués par vos Visibility options.

Si la synchronisation des visuels officiels n'a jamais abouti, la notice reste désactivée partout. Voir 6. Les visuels officiels ne sont pas synchronisés.

1. L'app embed Warranty est désactivé

L'app embed est ce qui charge le script de la boutique. Rien d'autre ne le fait. Sans lui, le bloc du thème n'affiche rien et aucune autre configuration n'y changera rien.

Dans le Dashboard, sélectionnez Enable app embed sur la ligne App embed. Ou allez dans Online Store > Themes > Customize et ouvrez App embeds.
Trouvez Pandectes EU Warranty.
Activez l'interrupteur.
Save.
De retour dans l'app, sélectionnez le bouton d'actualisation et confirmez que la ligne App embed affiche Enabled.

L'app vérifie votre thème publié. Si vous travaillez sur un doublon ou un thème brouillon, la ligne ne change pas, quel que soit le nombre d'enregistrements.

2. Le bloc est absent du template de ce produit

Le bloc Legal Notice est ajouté par template produit. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle la notice fonctionne sur la plupart des produits mais pas sur un seul.

Si la ligne Widget (Product) affiche « N other product templates don't show Legal Notice yet. », sélectionnez View templates pour voir lesquels. Ensuite :

Ouvrez le produit dans Shopify Admin et consultez Online store > Theme template pour voir quel template il utilise.
Ouvrez ce template dans l'éditeur de thème. Le bouton Product template du Dashboard ouvre le template par défaut.
Confirmez que Legal Notice figure sous Product information > Details. Sinon, sélectionnez Add block, recherchez Legal, choisissez Legal Notice (Pandectes EU Warranty & GARAN), puis Save.

Les produits d'abonnement et les lots sont les cas les plus fréquents, car ils utilisent souvent un template alternatif auquel personne n'a ajouté le bloc. Pas à pas : Comment ajouter le bloc Legal Notice à plusieurs modèles de produit.

La notice s'affiche deux fois ? La ligne Widget (Product) vous avertit aussi lorsque Legal Notice a été ajouté deux fois dans un même template. Supprimez le bloc en trop dans l'éditeur de thème et enregistrez.

3. Le produit est exclu

Ouvrez Visibility options dans l'app et utilisez Filter excluded products pour rechercher le produit. S'il figure dans la liste, la colonne Reason indique la règle qui l'a masqué : une carte cadeau, un produit numérique, un service, une ligne B2B, ou l'un de vos propres filtres par tag, type, fournisseur ou collection.

Cette vérification prend dix secondes et donne souvent la réponse.

Certains produits numériques peuvent ne pas apparaître dans cette liste, car Shopify ne permet aux applications de les trouver que par type de produit ou par tag. Ils restent malgré tout exclus sur votre boutique.

4. La notice est désactivée ou en mode Admins only

Ouvrez Notice & label et regardez la carte Widget status.

L'interrupteur Active désactivé signifie qu'aucun acheteur ne voit la notice nulle part.
L'interrupteur Admins only activé affiche la notice uniquement dans l'éditeur de thème et l'aperçu du thème.

Le mode Admins only n'est pas visible sur la boutique en ligne publique, pas même pour le propriétaire de la boutique ni pour un compte du personnel. Si vous l'avez activé pour vérifier la notice avant sa mise en ligne, prévisualisez votre thème au lieu d'ouvrir l'URL publique. Pour afficher la notice sur la boutique en ligne, activez Active et désactivez Admins only.

5. La restriction par marché la masque

Si EU markets only est activé sous Visibility options > Markets et que vous naviguez sur un marché hors UE, la notice ne s'affiche nulle part. Une boutique qui prévisualise son marché USD avec cette option activée ressemble exactement à une installation défectueuse.

Vérifiez le sélecteur de marché ou de devise dans l'en-tête de votre boutique. Passez à un marché de l'UE, ou désactivez l'option, puis rechargez la page.

6. Les visuels officiels ne sont pas synchronisés

La notice reste désactivée tant que toutes les images de langue ne sont pas traitées. Vérifiez l'étape des visuels dans la configuration :

Not synced, 0 of 24 : sélectionnez Start artwork job.
Processing : patientez, Shopify traite encore les téléversements.
Ready, 24 of 24, mais toujours aucune image : les fichiers téléversés ont été renommés ou supprimés dans Shopify Content > Files. L'app les retrouve grâce à leur nom de fichier. Sélectionnez Re-sync official artwork, et ne renommez plus ces fichiers.

Deux situations qui ressemblent à des pannes mais n'en sont pas

Le visuel n'apparaît qu'après un clic. En mode Collapsed et As a popup, l'image n'est volontairement pas demandée tant qu'un acheteur n'ouvre pas le dépliant. Pour l'afficher immédiatement, réglez Notice & label > Style > Legal notice sur Always visible.

L'image se charge tardivement sur une longue page. Même en mode Always visible, le visuel se charge en différé (lazy loading). Si la notice se trouve loin sous la ligne de flottaison, faites défiler jusqu'à elle avant de conclure que l'image est défectueuse.

Un thème plus ancien

L'app ne change plus automatiquement sa configuration lorsque vous publiez un thème plus ancien. Si votre thème ne prend pas en charge les blocs d'app, sélectionnez le lien Not able to find it? sur le Dashboard et activez Legacy theme support.

Une boutique protégée par mot de passe

Une boutique protégée par une page de mot de passe n'affiche aucun bloc d'app de thème. Si votre URL redirige vers /password, supprimez le mot de passe ou prévisualisez le thème à la place.

Toujours pas d'affichage

Sélectionnez Chat with us sur la carte Need help? du Dashboard et envoyez-nous :

L'URL du produit où vous attendez la notice.
Une capture d'écran de la carte Storefront status.
Le thème que vous testez, et s'il s'agit du thème publié.

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Mis à jour le : 08/10/2026

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