Pourquoi la notice de garantie légale ne s'affiche pas sur une page produit

Vue d'ensemble

La plupart des signalements d'une notice de garantie légale manquante s'expliquent par l'une de six causes. Cet article les passe en revue dans l'ordre où elles se présentent réellement : commencez donc par le haut plutôt que de sauter directement aux vérifications techniques.

Avant toute chose, confirmez ce que vous vous attendez à voir. En mode Collapsed et As a popup, le visuel est derrière un lien Legal guarantee et ne se charge que lorsqu'un acheteur l'ouvre. Une page produit qui affiche ce lien sans image fonctionne correctement.

Commencer par le Dashboard

Ouvrez Shopify Admin > Apps > Pandectes EU Warranty & GARAN. La carte Storefront status écarte la plupart des causes en quelques secondes. Lorsque tout est en place, elle affiche All checks passing.

Check again, en haut à droite de la carte, relance la vérification après une modification du thème.

La ligne Legal Notice (Cart) est une fonctionnalité distincte et n'affecte pas les pages produit. Sur Basic, elle affiche un badge Plus, ce qui est normal.

Si la synchronisation des visuels officiels n'a jamais abouti, la notice reste désactivée partout. Voir 6. Les visuels officiels ne sont pas synchronisés.

1. L'app embed Warranty est désactivé

L'app embed est ce qui charge le script de la boutique. Rien d'autre ne le fait. Sans lui, le bloc du thème s'affiche comme une page inerte et aucune autre configuration n'y changera rien.

1. Allez dans Online Store > Themes > Customize.
2. Ouvrez Theme settings > App embeds.
3. Activez Warranty.
4. Save.
5. De retour dans l'app, sélectionnez Check again et confirmez que la ligne App embed affiche On.

2. Le bloc est absent du template de ce produit

Le bloc Pandectes Legal Notice est ajouté par template produit. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle la notice fonctionne sur la plupart des produits mais pas sur un seul.

1. Ouvrez le produit dans Shopify Admin et consultez Online store > Theme template pour voir quel template il utilise.
2. Ouvrez ce template dans l'éditeur de thème.
3. Confirmez que Pandectes Legal Notice est présent sous Add to cart. Sinon, ajoutez-le avec Add block > Apps > Pandectes Legal Notice, puis Save.

Les produits d'abonnement et les lots sont les cas les plus fréquents, car ils utilisent très souvent un template alternatif auquel personne n'a ajouté le bloc.

3. Le produit est exclu

Ouvrez Exclusion rules dans l'app et recherchez le produit. S'il figure dans la liste, la colonne Reason indique la règle qui l'a masqué : une carte cadeau, un type de produit numérique ou téléchargeable, un service, une ligne B2B, ou l'un de vos propres filtres par tag, type, fournisseur ou collection.

Cette vérification prend dix secondes et donne souvent la réponse.

4. La notice est désactivée ou en mode Admins only

Ouvrez Legal Notice et regardez la carte d'état.

• Le bouton Enabled désactivé signifie qu'aucun acheteur ne voit la notice nulle part.
• Le bouton Admins only activé, avec Enabled désactivé, affiche la notice uniquement dans l'éditeur de thème et l'aperçu du thème.

5. La restriction par marché la masque

Si Legal Notice > Style > Markets > EU markets only est activé et que vous naviguez sur un marché hors UE, la notice ne s'affiche nulle part. Une boutique qui prévisualise son marché USD avec cette option activée ressemble exactement à une installation défectueuse.

Vérifiez le sélecteur de marché ou de devise dans l'en-tête de votre boutique. Passez à un marché de l'UE, ou désactivez l'option, puis rechargez la page.

6. Les visuels officiels ne sont pas synchronisés

La notice reste désactivée tant que toutes les images de langue ne sont pas traitées.

Ouvrez la carte Official artwork du Dashboard, ou l'étape 4 de la configuration :

• Not synced, 0 of 24 : sélectionnez Start artwork job.
• Processing : patientez, Shopify traite encore les téléversements.
• Ready, 24 of 24, mais toujours aucune image : les fichiers téléversés ont été renommés ou supprimés dans Shopify Content > Files. L'app les retrouve grâce à leur nom de fichier. Sélectionnez Re-sync official artwork, et ne renommez plus ces fichiers.

Deux situations qui ressemblent à des pannes mais n'en sont pas

Le visuel n'apparaît qu'après un clic. En mode Collapsed et As a popup, l'image n'est volontairement pas demandée tant qu'un acheteur n'ouvre pas le dépliant. Pour l'afficher immédiatement, réglez Legal Notice > Style > Legal notice sur Always visible.

L'image se charge tardivement sur une longue page. Même en mode Always visible, le visuel se charge en différé (lazy loading). Si la notice se trouve loin sous la ligne de flottaison, faites défiler jusqu'à elle avant de conclure que l'image est défectueuse.

Une boutique protégée par mot de passe

Une boutique protégée par une page de mot de passe n'affiche aucun bloc d'app de thème. Si votre URL redirige vers /password, supprimez le mot de passe ou prévisualisez le thème à la place.

Toujours pas d'affichage

Contactez-nous depuis le pied de page de l'app en indiquant :

• L'URL du produit où vous attendez la notice.
• Une capture d'écran du Dashboard de l'app montrant les trois cartes d'état.
• Le thème que vous testez, et s'il s'agit du thème publié.

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Mis à jour le : 02/10/2026